Гуманитарные технологии в деятельности ЦГБ г. Нижнего Тагила.

Морева О.В.
заместитель директора по научной и методической деятельности ГБУК СО «СОУНБ им. В. Г. Белинского.

Центральная городская библиотека Нижнего Тагила – гуманитарное сердце города[1]

В регионе не так много культурных учреждений, которые могут гордиться почти столетней историей. Так сложилось, что «опорный край державы» славился совсем другими достижениями. Но у Тагила особая судьба и особый статус среди уральских городов-заводов. Демидовы – отцы-основатели – с самого начала ратовали за просвещение и культурное развитие на своих уральских заводах. Привлекая для заводского производства смекалистых, предприимчивых, самостоятельно мыслящих рабочих, Демидовы никогда не скупились на обучение самых талантливых и перспективных из них, вкладывали в них средства, отправляя учиться за границу, открывая на заводах учебные учреждения, привлекая к образовательным процессам педагогов-практиков. Вот поэтому тагильчане могут гордиться своими земляками – выдающимися рудознатцами, техниками и инженерами. Важно отметить, что наряду с техническими знаниями тагильские мастера привозили из далеких стран «культурные привычки» и «европейский образ жизни», тем самым создавая особую культурную среду в заводском поселке. Вот откуда у Тагила особая судьба. Вот почему тагильчане могут гордиться и своей культурной историей, богатой на события, выдающихся деятелей и поводы для юбилеев.

Для развития современного общества большое значение имеют новации не только в технической, но и в гуманитарной сфере. Сегодня очевидным становится тот факт, что гуманитарные технологии часто дают в итоге едва ли не больший эффект, чем технические, в том числе и в библиотечном деле. По мнению теоретиков и практиков, модернизация библиотек – это информатизация плюс «новый гуманизм». Гуманизм, который должен утвердиться в современном мире и стать, по мнению ЮНЕСКО, новой мировоззренческой установкой. Под «новым гуманизмом» понимают моральное восприятие общих черт и достоинств человека, которое «уже не будет основываться на спорном антропоцентризме или на сомнительных претензиях на универсальный Разум. И этот пересмотр родится в диалоге между цивилизациями и различными моральными воззрениями, а не из утверждения особого, как единственно верного, морального убеждения современного Запада»[2]. Поэтому модернизация библиотеки в современных условиях – это не только воспроизведение библиотечных технологий и использование достижений технического прогресса, но и «культуротворный процесс, имеющий под собой глубокую традицию и глубокий гуманистический потенциал» [3]. По мнению, Е. Ю. Гениевой, «ища достойную альтернативу “бегству” читателя в Интернет, многие библиотеки усиленно развивают социальные функции <…> удовлетворяют самые разнообразные потребности местного населения, превращаясь в истинные центры сообщества. Такие библиотеки, развернувшись лицом от фондов к читателю, возвращают его, поскольку думают о его реальных нуждах и проблемах гораздо больше, нежели о своем собственном преуспевании. Не секрет, что в подобных библиотеках приоритеты существенно меняются: книги и информационные ресурсы начинают существовать в плотном окружении лекций, выставок, встреч с писателями, театральных инсценировок, развивающих кружков, досуговых мероприятий, а зачастую – прямых социальных услуг: в библиотеках создаются игровые комнаты для детей, чьи родители занимаются в читальных залах, пункты правовой помощи населению, комнаты досуга для пенсионеров»[4]. Нижнетагильская библиотека развиваясь в этом же направлении, активно использует гуманитарные технологии.

Что же такое «гуманитарные технологии»? Исходя из названия, это технологии, направленные на создание соответствующих условий для развития личности. Речь идет о способах совершенствования моральных и этических норм, способах развития интеллектуального потенциала и физического состояния человека. Одна из проблем реализации гуманитарных технологий – это отсутствие четкого алгоритма, т. к. составляющие этого гуманитарного алгоритма не имеют однозначных определений и не поддаются математической оценке. Гуманитарные технологии действуют в пространстве, подверженном влиянию многих факторов, и с одной стороны, являются следствием развития, а с другой – стимулируют это прогрессивное развитие. Для более точного определения того, что представляют собой гуманитарные технологии обратимся к анализу их сущности и содержания. Отличительным свойством всех социальных технологий является их оперативность и вполне стандартный набор процедур. Гуманитарные технологии выделяются тем, что имеют чаще всего стратегический характер, то есть направлены на решение проблем в долгосрочной перспективе и являются, как правило, авторскими, то есть разрабатываются конкретными авторами под конкретный проблемный блок или проект. Практики, реализующие гуманитарные технологии, чаще всего стремятся организовать или «запрограммировать» какое-либо социокультурное пространство. В этом смысле они всегда имеют дело со сложной саморазвивающейся системой, качественными характеристиками которой являются нестабильность и неравномерность развития[5].

Особенно трудно решать задачи воплощения «гуманитарных технологий» с новым поколением или, как его называют ученые, Интернет-поколением с А-грамотностью. Для современников приоритетными являются мгновенные результаты и удобство (которое нередко рассматривается как свойство более ценное, чем качество); изображение считается столь же важным, как и текст. Новое поколение считает, «если чего-то нет в Сети, то этого не существует вообще», оно ориентируется «не на весь материал – достаточно только того, что необходимо для решения текущей задачи», а для него методика «вырезать и вставить» является законной альтернативой оригинальному мышлению[6]. Клиповое мышление, которое культурологи связывают с появлением книгопечатания в целом и газет в частности[7] (как бы парадоксально это ни звучало) – еще одна особенность восприятия людей с А-грамотностью. Ускорение темпов развития привело к ускорению темпов жизни и увеличению объема информационного потока, разнообразию поступающей информации, т. к. увеличиваются дела, которыми один человек занимается одновременно и усложняются интеллектуальные репертуары его деятельности. Так, например, управление предприятием требует как технической, так и финансовой информации, а библиотечное дело – это уже не только гуманитарная сфера знания, но и техническая, технологическая, психологическая, педагогическая и т. д. Потребность в большей актуальности информации и скорости ее поступления способствует тому, что у современного человека нет возможности тратить время на ее интерпретацию. Рост демократии и диалогичности на разных уровнях социальной системы, переход риторики в диалектику и проповеди в дискуссию (линейный текст – это монолог автора, а реплики собеседника разбивают текст на фрагменты) также отражается на способах мышления. Таким образом, клиповое мышление характеризуется: быстрым переключением между разрозненными смысловыми фрагментами, большой скоростью обработки информации, предпочтением нетекстовой, образной информации, неспособностью к восприятию длительной линейной последовательности – однородной и одностильной информации, в том числе и книжного текста[8].

На современном этапе технологизируются все процессы, в том числе и те, что связаны с человеком. В родовой вид технологий, наряду с социальными и информационными, входят и гуманитарные технологии, они «питают» педагогику, психологию, психотерапию и менеджмент. Основными характеристиками гуманитарных технологий являются ориентация на систему научно-гуманитарных знаний, использование которых позволяет реализовать конкретный человековедческий замысел при помощи определённых условий, средств и способов, а также необходимость в огромном объёме информации, специальном её отборе, использовании результатов новейших научных исследований. Объект гуманитарных технологий – жизнь и деятельность отдельной личности, различные социальные общности, взаимодействие человека и природы. Поэтому ошибки на теоретическом уровне необходимо свести до минимума, чтобы не нанести ущерба здоровью или личному достоинству людей[9]. Гуманитарные технологии не только самые наукоёмкие технологии, требующие огромного количества знаний по тем наукам, которые изучают человека, но и самые «душевнозатратные». Они трудно алгоритмизируются и имеют низкий коэффициент гарантированности достижения замысла, а кроме того, объект, на который они направлены, обладает противоречивостью и уникальностью. Применение гуманитарных технологий подразумевает особый вид профессиональной деятельности, а владение ими доступно лишь «людям, обладающим незаурядными личностными и деловыми качествами, имеющим жизненный опыт, прошедшим специальную подготовку». Вот поэтому обращение к таким технологиям правомерно для тех, кто испытывает потребность в общении с людьми, обладает развитой интуицией, коммуникабельностью и эмпатией [10].

Современная библиотека в своей деятельности должна использовать гуманитарные технологии. В Центральной городской библиотеке Нижнего Тагила давно и очень успешно реализуются проекты с применением гуманитарных технологий: как долгосрочные, рассчитанные на несколько лет, так и краткосрочные с ориентацией на сезон (например, лето) или годовой цикл (например, учебный или календарный год). Так, в 2012 году тагильские библиотекари участвовали в 9 корпоративных проектах и реализовывали 50 собственных программ. Представляя их проектную деятельность, будем систематизировать ее по направлениям, отметив самые, на наш взгляд, интересные.

Социально-культурное проектирование принято разделять на: организационные инновации, технологические и сервисные. Организационные инновации заслуживают особого внимания в деятельности ЦГБ, структура которой подразумевает организационно-методический отдел. Не часто можно встретить такое название для методического отдела в библиотеках. Что же такое организационные инновации. Этот термин из менеджмента, под которым понимают «реализацию нового метода в ведении бизнеса, организации рабочих мест или организации внешних связей. Данные инновации направлены на повышение эффективности деятельности организации путем снижения административных и трансакционных издержек, путем повышения удовлетворенности работников организацией рабочих мест (рабочего времени) и тем самым повышения производительности труда, путем получения доступа к отсутствующим на рынке активам или снижения стоимости поставок» [11]. То есть, организационные инновации – это не только структурные изменения в библиотеке (слияние отделов, перевод фондов из закрытых в открытые и т. п.), но и такие изменения, которые ведут к повышению эффективности производственных процессов за счет как внутренних, так и внешних связей. В юбилейный год ЦГБ запланировала проведение ряда структурных изменений в организации библиотечного обслуживания. Из отчета 2012 г. видно, что анализ стратегий удовлетворения информационных потребностей такой читательской категории, как «специалисты» (самой многочисленной в центральной библиотеке), которая свои профессиональные информационные запросы предпочитает удовлетворять в отделе электронной и правовой информации, а досуговое чтение – на абонементе. В такой стратегии нет места «читальному залу». Это служит подтверждением правильности решения о структурных изменениях в организации библиотечного обслуживания. Только такой взвешенный и продуманный подход к организационным изменениям гарантирует положительный результат.

В решении минимизации трансакционных издержек у тагильских коллег большой опыт. Трансакционные издержки возникают в процессе поиска партнера, ведения переговоров о коммерческой сделке, ее заключения и контроля за ее выполнением. Отметим лишь опыт тагильчан по продвижению сайта библиотеки за счет расширения круга Интернет-партнеров. Соглашаюсь с выводами, сделанными в информационном отчете, что «значительному росту показателей статистики сайта в 2012 г. способствовало активное продвижение сайта, в том числе за счет новых внешних связей». Обоюдный интерес, нетрадиционные формы сотрудничества привлекают партнеров к библиотеке. Обмен интерактивными баннерами, взаимными ссылками, размещение информации партнеров; освещение общегородских конкурсов с регистрацией участников на сайте; организация на сайте виртуальных акций и конкурсов; актуальность, информационная насыщенность, разнообразие, уникальность контента, – все это находки тагильчан в области расширения круга партнеров.

К технологическим инновациям в библиотечном деле относят создание виртуальных выставок, организацию виртуальных справочных служб и удаленного доступа к информационным ресурсам, наполнение электронного каталога дополнительными возможностями, такими, как гиперссылки, аннотации, ссылки к полному тексту и др. Из технологических инноваций 2012 года интересен опыт ЦГБ по разработке виртуальной выставки по книге «Война 1812 года» для удаленных пользователей библиотеки на сайте МБУК «ЦГБ», создание электронного диска для Областной школы методистов и «290 имен в истории Нижнего Тагила» в Dreamweaver CS 6.

Внедренные сервисные инновации тагильчан не перестают удивлять и поражают масштабами и разнообразием. Важно отметить, что новшества не возникают из ниоткуда, их появление означает «невидимую» предварительную работу, куда входит аналитическая обработка опыта коллег, изучение своих читателей и их запросов, экспертная оценка собственных ресурсов, кадровых и технологических. Это очень ответственно – начинать что-то новое: либо с помощью трансформации чужого опыта и «прививки» его на свою почву, либо генерированием оригинальных авторских идей. Тагильчане справляются с этой трудной задачей всегда удачно. Подтверждением служит востребованность новых услуг читателями, признание и тиражирование тагильского опыта коллегами. Говоря о сервисных инновациях, отметим лишь те, что введены на виртуальной площадке библиотеке – ее сайте.

Сайт МБУК «ЦГБ» г. Нижний Тагил, бесспорно, является одним из самых продвинутых сайтов библиотек и служит образцом для других не только в Свердловской области, но и во всем отечественном библиотечном сообществе. В феврале на сайте была введена новая услуга «Личный кабинет». Появление данной опции вызвано необходимостью составить представление о том, какие категории пользователей чаще всего посещают сайт и в каких виртуальных услугах они нуждаются. Для того чтобы зарегистрироваться на сайте, посетителям достаточно один раз заполнить простую форму, после чего они получают доступ к услугам: продление книги в онлайн-режиме, виртуальная справка, электронная доставка документов (ЭДД) и межбиблиотечный абонемент (МБА). За год на сайте зарегистрировались 376 пользователей. Кроме введения услуги «Личный кабинет», отметим создание аккаунта Центральной городской библиотеки в популярной сети Facebook и рубрики «Новое на сайте», созданной для улучшения навигации по обновленному контенту. Эта рубрика содержит информацию об обновлениях и ссылки на них, а также Архив за предыдущие месяцы. Страница не только помогает увидеть новинки, но и в целом способствует посещению большего числа страниц «виртуальными читателями».

Проектно-программный подход, генерирование проектов на пересечении двух трендов – потребности сообщества и возможности библиотеки в тесном контакте с учредителем и социальными партнерами – является определяющим в деятельности нижнетагильской библиотеки. «Гуманитарное сердце» города – Центральная городская библиотека Нижнего Тагила – безусловно, будет развиваться и будет востребована. С таким коллективом профессионалов «гуманитарное сердце» будет работать четко, без перебоев, снабжая необходимыми ресурсами, положительной энергетикой и духовной пищей город с «железной душой».